Politique de remboursement


PC Shield AV applique des politiques de remboursement distinctes en fonction du type de plan acheté.


Remboursement du plan d'abonnement


Pour les plans d'abonnement, les demandes de remboursement seront honorées si nos techniciens n'ont pas été en mesure de résoudre un problème dans les 30 premiers jours de l'abonnement. Si PC Shield AV a résolu avec succès un ou plusieurs cas, les frais du Plan d'abonnement ne sont pas remboursables.

Remboursement du régime pour un seul incident


Pour les plans à incident unique,
• Les plans à un seul incident non utilisés doivent être utilisés dans les 30 jours suivant l'achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour les plans d'incident unique non utilisés après 30 jours.
• Un plan d'incident unique utilisé peut être remboursé si le problème ou l'incident ne peut être résolu par nos techniciens. Dans ce cas, les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la dernière interaction avec un technicien PC Shield AV. Si une demande de remboursement n'est pas reçue dans les 7 jours, le plan d'incident unique sera honoré pour un problème / incident futur.

Problèmes typiques que nous ne pouvons pas résoudre (mais pas limité à cette liste uniquement)


1. Problème de matériel - RAM, disque dur, carte mère, batterie, remplacement de carte saine, câble pour PC / ordinateur portable ou imprimante, aucun BSOD dû à la chaleur etc.
2. Logiciel - Système d'exploitation et produits de bureau (si le CD n'est pas disponible), installation antivirus payante (si CD / clé non disponible), configuration des logiciels financiers, mot de passe administrateur de fenêtre / récupération de mot de passe BIOS etc.
3. Support de téléphones.
4. Console de jeu.
5. Le VPN ou le support du système de domaine n'est pas couvert.
6. Le support d'échange de courrier n'est pas couvert.
7. L'assistance TV IP ou le support Internet TV n'est pas couvert.

Modifications de cette politique de remboursement


PC Shield AV se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement en affichant cette mise à jour ou toute autre modification sur la page Politique de remboursement du site Web. Toute mise à jour ou toute autre modification prendra effet immédiatement après cette publication. En conséquence, nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de remboursement pour déterminer si elle a été modifiée.